Повернення та обмін товару

Ми прагнемо, щоб кожна покупка у Vikro.com.ua була виваженою та безпечною для клієнта. Нижче — єдині правила повернення й обміну товару, які діють для будь-якого замовлення та узгоджені з чинним законодавством України.

1.  Ваше право на обмін

Якщо придбаний товар не підійшов за розміром, кольором, формою, комплектацією чи з будь-якої іншої причини, його можна обміняти на аналогічний протягом 14 днів з дати покупки — це право закріплене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

2.  Коли товар приймається назад

Щоб обмін або повернення відбулися без затримок, важливо дотриматися кількох простих умов:

—  товар не використовувався та не втратив товарний вигляд;

—  збережено оригінальну упаковку, ярлики, пломби та комплектацію;

—  є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, рахунок);

—  товар не належить до переліку продукції, яка не підлягає обміну згідно з постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 (засоби особистої гігієни, парфумерія, косметика, спідня білизна, ліки, ювелірні вироби тощо).

3.  Якщо товар виявився бракованим

У разі виробничого дефекту, пересортиці чи пошкодження, виявленого після отримання, покупець має право обрати один із варіантів вирішення питання:

—  заміна на такий самий або аналогічний товар з перерахунком вартості;

—  повне повернення сплачених коштів.

Претензії щодо якості товару, отриманого у складі великих чи індивідуально сформованих замовлень, приймаються протягом 3 робочих днів з моменту отримання — далі за загальним порядком нижче.

4.  Як оформити повернення чи обмін

Порядок дій однаковий для будь-якого замовлення:

—  зв'яжіться з менеджером Vikro.com.ua, вказавши номер замовлення та причину звернення;

—  додайте фото чи відео товару — це прискорить розгляд;

—  менеджер узгодить спосіб вирішення й адресу для відправлення товару;

—  товар надсилається транспортною компанією (Нова пошта, Укрпошта, Delivery) в упаковці, що зберігає його товарний вигляд;

—  після перевірки товару на складі виконується обмін або повернення коштів способом, яким було здійснено оплату.