Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Vikro.com.ua была взвешенной и безопасной для клиента. Ниже — единые правила возврата и обмена товара, которые действуют для любого заказа и согласованы с действующим законодательством Украины.

1.  Ваше право на обмен

Если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, форме, комплектации или по любой другой причине, его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с даты покупки — это право закреплено статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

2.  Когда товар принимается обратно

Чтобы обмен или возврат прошли без задержек, важно соблюсти несколько простых условий:

—  товар не использовался и не утратил товарный вид;

—  сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и комплектация;

—  есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, счёт);

—  товар не относится к перечню продукции, не подлежащей обмену согласно постановлению КМУ № 172 от 19.03.1994 (средства личной гигиены, парфюмерия, косметика, нижнее бельё, лекарства, ювелирные изделия и т.д.).

3.  Если товар оказался бракованным

В случае производственного дефекта, пересортицы или повреждения, обнаруженного после получения, покупатель вправе выбрать один из вариантов решения вопроса:

—  замена на такой же или аналогичный товар с перерасчётом стоимости;

—  полный возврат уплаченных средств.

Претензии по качеству товара, полученного в составе крупных или индивидуально сформированных заказов, принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения — далее по общему порядку ниже.

4.  Как оформить возврат или обмен

Порядок действий одинаков для любого заказа:

—  свяжитесь с менеджером Vikro.com.ua, указав номер заказа и причину обращения;

—   приложите фото или видео товара — это ускорит рассмотрение;

—  менеджер согласует способ решения вопроса и адрес для отправки товара;

—  товар отправляется транспортной компанией (Новая почта, Укрпочта, Деливери) в упаковке, сохраняющей его товарный вид;

—  после проверки товара на складе выполняется обмен или возврат средств тем способом, которым была произведена оплата.